申請線上退貨作業：

• 訂購人帳號必須要綁定email才能進入退貨申請選項。
• 代購人申請退貨，代購人要綁定email，才能進入退貨申請選項。
• 您可以進入新享購APP，在常用功能選項中，找到【退貨服務】選單。
• 或於網頁登入後，至行動辦公室→類別選單【交易管理】→選擇項目【退貨服務】。

• 同意授權後，導入退貨產品選單，需要一點時間，請耐心等候。
• 勾選產品，點選產品畫面或於框內右上角勾選。
• 選擇完退貨原因，輸入退貨數量，上傳相片及其他說明為非必填。

• 請務必核對申請內容與實際退貨產品及數量一致，外盒(包裝)須保持完整全新未開封。
• 請自行錄製及留存裝箱及封箱過程成影片，內容包含產品包裝、效期。
• 退貨品項及數量，依倉庫實際收貨為準，若與申請內容不吻合或污損等難以復原之情形，需自付郵資原箱退回。
• 並請使用白紙註明訂單編號、聯絡人及聯絡電話與產品一起封箱。箱外請註明【如新倉庫售後服務收】
• 宅收退貨：社區住宅→請交給管理室；住家→請確定家中有人，貨運到府後可收貨。
• 超商退貨：請於7個工作天內自全省7-11超商退貨 。
• 申請退貨一張退貨單限一個貨箱，若退貨產品需裝兩箱以上，請拆成兩張退貨單。

Q&A

1. 如何搜尋列印退貨清單？

• 已完成退貨申請中【列印退貨清單】。
• 或於新享購(我的訂單)已完成→選擇已完成申請退貨訂單→按流程選項執行，就會跳出【退貨申請受理中】的畫面→點選【重新列印明細】。

2. 如何取消退貨清單？

• 包裹交寄後(指超商交寄或貨運收貨)，您需支付寄回運費NT$100元，才會退回包裹。
• 超商退貨→包裹未交寄前，可以選擇【取消申請】。
• 宅收退貨→申請後系統立即通知貨運人員收貨，無法取消申請貨運派員收貨。
• 退回包裹→倉庫收到貨後，您需支付運費共計2筆(超商退貨NT$60元或宅收退貨NT$100元)+包裹退回NT$100元。
• 於新享購(我的訂單) →已完成→選擇申請退貨訂單→按流程選項執行，【退貨申請受理中】的畫面→點選【取消申請】。
• 或連結網址：https://reurl.cc/N4ykgn →輸入訂單編號及申請帳戶email。

3. 如何查詢超商退貨代碼？

• 新享購(我的訂單)已完成→選擇已完成申請退貨訂單→按流程選項執行，就會跳出【退貨申請受理中】的畫面→點選【查詢退貨代碼】。
• 連結網址：https://reurl.cc/N4ykgn→輸入訂單編號及申請帳戶email。

4. 如何操作超商(7-11)退貨系統？

•  ibon 寄件操作流程：【寄件/ 購物】→【交貨便】→【退貨】→【一般退貨】→【輸入退貨代碼】→【閱讀服務須知】 →【確認明細  廠商名稱: 美商如新售後服務】→列印單據→將退貨標籤黏貼於貨箱上→包裹交給門市櫃檯人員→取回7-11留存收據。

5. 如何查詢貨況？

• 您的包裹已至超商完成退貨寄送或您選擇的是宅退方式貨運人員已完成取件，完成上列動作，您的email就會收到【退貨進度通知】信件，可直接點選信件內【追蹤退貨進度】，即可了解貨況。

6. 需要多件包裹退貨？

• 申請退貨一張退貨申請單限一個貨箱(包裹)，若退貨產品需裝多箱退貨，請拆成實際箱數的退貨申請單。範例：您的產品需要裝箱成兩箱(包裹)，就需要申請與箱內相同的退貨申請單。