LINE 官方帳號常被忽略的 3 種設定|NU SKIN 如新台灣

LINE 官方帳號常被忽略的 3 種設定

經過近幾年的發展,使用 LINE 官方帳號的品牌日益增加,為什麼 LINE 官方帳號會這麼多人使用呢?最關鍵的原因就是 LINE 的使用者在台灣已超過1900 萬人!因此你的官方帳號越吸引人,越有機會經營好你的品牌。但是在經營的過程中,有三個常被忽略的基本設定,本文就是要提醒你別輕忽三種設定!

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  • 2017年NU SKIN如新ageLOC Me榮獲「年度新產品上市與服務銅獎」

    2017年NU SKIN如新ageLOC Me榮獲「年度公共傳播項目銅獎」

    2016年NU SKIN如新大中華僱主品牌榮獲「年度人力資源部銀獎」

    2016年NU SKIN如新大中華2015創星登峰遊榮獲「最佳表揚活動金獎」

    2015年NU SKIN 新加坡獲得國際企業大獎「最佳企業獎」提名

    2015年NU SKIN 新加坡赢得「醫藥及健康產品與服務年度企業」國際企業大獎金獎

    2015年NU SKIN大中華區域副總裁暨華北/港澳總裁劉明欣博士榮獲Stevie Awards「年度傑出女性銅獎」

    2015年NU SKIN 大中華榮獲Stevie Awards「最佳企業表揚活動金獎 」

    2015年NU SKIN 大中華榮獲Stevie Awards 「最佳商展金獎 」

    2014年NU SKIN 韓國榮獲「市場活動銀獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「年度人力資源部銅獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「年度成長最快速企業銅獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「最具創新力公司銅獎」

    2014年NU SKIN大中華商機事務區域副總裁暨台臺灣總裁姜惠琳榮獲 「健康產品與服務產業傑出執行長銅獎 」

    2014年NU SKIN大中華支深成長服務團隊榮獲「年度管理團隊銀獎」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「最佳品牌管理銀獎 」

    2014年NU SKIN大中華榮獲「年度健康產品與服務產業企業銀獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「最佳企業表揚活動金獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「我最喜愛健康品牌」

    2013年NU SKIN 大中華2012區域大會榮獲「最佳商展銅獎」

    2013年NU SKIN大中華支深長長服務團隊榮獲「年度管理團隊銅獎」

    2013年NU SKIN 大中華榮獲「年度最佳企業銅獎(健康產品與服務業)」

    2013年NU SKIN 大中華區域總裁范家輝榮獲「年度傑出執行長銀獎(健康產品與服務產業)」

    2013年NU SKIN 如新中華兒童心臟病基金榮獲年度企業社會責任計畫金獎

    2013年NU SKIN 大中華榮獲「年度最具創新力公司金獎」

    2013年NU SKIN 大中華榮獲「年度成長最快速企業金獎」

    2013年NU SKIN 如新大中華榮獲「十佳企業」

    2013年NU SKIN 如新大中華榮獲「最受歡迎企業」

    2012年NU SKIN韓國執行長俞炳錫贏得「健康產品與服務產業傑出執行長」國際企業大獎銀獎

    2012年NU SKIN如新集團在普羅沃的管理團隊獲得「年度管理團隊」國際企業大獎銅獎

    2012年NU SKIN韓國贏得「年度亞洲成長最快速公司」(中日韓)國際企業大獎 金獎

    2012年NU SKIN韓國贏得「醫藥及健康產品與服務年度企業」國際企業大獎 金獎

    2012年NU SKIN大中華區登峰海外遊榮獲國際企業大獎「2012最佳內部獎勵/激勵活動銅獎」

    2012年NU SKIN東南亞中華兒童心臟病基金榮獲亞澳新(紐西蘭)區年度企業社會責任計畫金獎

    2011年NU SKIN中國常務副總裁總裁暨總經理鄭重榮獲年度契機管理傑出領導人榮譽獎

    2011年NU SKIN 512小額信貸專案榮獲國際企業大獎亞洲年度企業社會責任榮譽獎

    2010年ageLOC 煥新套裝獲年度最佳新產品獎

    2010年美國企業大獎-2010最具創新力公司

    2010年東南亞區總裁齊蔓苓榮膺國際女企家大獎「最佳亞洲管理人獎」

    2010年大中華區域大會最佳商展或年會榮譽獎

    2010年如新中華兒童心臟病基金年度亞洲最佳企業社會責任計畫榮譽獎

    2010年NU SKIN大中華榮獲年度傑出管理團隊榮譽獎

    2010年科研團隊年度傑出產品研發團隊榮譽獎

    2010年NU SKIN大中華區總裁范家輝先生 獲年度亞洲傑出經理人榮譽獎

    2009年NU SKIN 臺灣NU café專案榮獲亞洲年度企業社會責任計畫獎

    2009年NU SKIN 臺灣榮獲年度最佳行銷活動獎

    2009年如新韓國總裁Yoo Byung Suk榮獲亞洲年度傑出執行長

    2009年羅百禮當選最佳董事會主席

    2009年NU SKIN韓國當選為「亞洲最佳創新企業」

    2008年NU SKIN韓國獲亞洲區最佳企業社會責任獎

    2007年榮獲北美最具創新力企業獎

    2007年美國企業大獎-受飢兒滋養計畫獲最佳企業社會責任獎

    2006年榮獲美國企業大獎-最佳發展組織獎

    2005年美國企業大獎-年度最具創新力公司

    2005年生物光子掃描器榮獲2005年國際企業大獎《Stevie Awards》年度最佳創新獎

一、設計良好的歡迎訊息

歡迎訊息只會在用戶加你為好友時出現一次,但卻是用戶加入時一定會看到的,好的歡迎訊息會產生良好的第一印象,讓官方帳號的封鎖率降低。

首先,歡迎訊息不能只是單純打招呼,應該列出你的發文規則、方向,像是目錄一樣。還有請做到以下幾點,不可超過三則訊息、不加上關閉提醒、不用官方帳號字眼和不定期、不超過 200 字、搭配表情符號和親切口吻,最後記得加上未來好處。

也由於它只會出現一次,因此建議加入其他社群平台的連結,提供客戶們可以更加認識你的機會。下圖為示意圖:

圖 1:歡迎訊息示意圖

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    2005年美國企業大獎-年度最具創新力公司

    2005年生物光子掃描器榮獲2005年國際企業大獎《Stevie Awards》年度最佳創新獎

二、自動回覆訊息

自動回覆訊息功能指的是將常見的問題,整理成動自回覆訊息,這樣可以避免常見的問題重複用真人去回答造成很多人力與時間上的浪費。此外,當使用者回應了非設定的關鍵字,建議設定一則自動回覆的罐頭訊息,跟粉絲進行溝通。

除了設定幾個輕鬆幽默的文案外,在 LINE 官方帳號的自動回覆訊息中,提供你已經設定好的關鍵字,供使用者作參考。如果使用者的回應超出三言兩語可以解決的程度,那就要記得在自動回覆訊息中提供客服或聯絡方式,協助使用者找到答案。下圖為示意圖:

圖 2:自動回覆的罐頭訊息示意圖

另外,關鍵字自動回覆要清楚明瞭,一方面是當你的 LINE 官方帳號經營久了,積累的內容如果沉下去是很可惜的,因此應建立豐富易查的關鍵字回覆,也是為了讓粉絲更方便快速的找到他需要的內容,同時提高互動度。比較常見的自動回覆訊息,包含各種產品介紹、連絡方式、產品訂購與提供相關的專業知識,建議夥伴們可透過自動回覆訊息的設定,讓你的好友們更容易找到你。

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    2014年NU SKIN 大中華榮獲「最佳品牌管理銀獎 」

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三、指令式訊息

大部分夥伴在使用群發訊息時,只會想到要傳遞行銷資訊,但是這樣的話有點浪費了 LINE 官方帳號的功能。

若你是使用 LINE 來發宣傳資訊,那就像是以前廣告簡訊一樣,會被使用者忽略。因此,訊息內除了宣傳文字,在宣傳文字後面要提醒使用者輸入關鍵字,得到更進一步的消息。這樣一方面可以獲得即時名單,且還可以二度鎖定有需求的使用者。

圖 3:指令式訊息示意圖

但是要切記過度的內容群發會造成反效果,因為絕大多數的人不會只有一個 LINE 官方帳號,如果每天都群發訊息很容易讓用戶會有想關閉通知或封鎖的傾向。也不是說不能群發,重點是要管控頻率和品質,且內容不一定要用圖文,也可以是一些短文,最關鍵的在於你發的內容是否會引發粉絲注意、思考、興趣、形成良好的互動效果。

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    2012年NU SKIN韓國贏得「醫藥及健康產品與服務年度企業」國際企業大獎 金獎

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    2010年科研團隊年度傑出產品研發團隊榮譽獎

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    2005年美國企業大獎-年度最具創新力公司

    2005年生物光子掃描器榮獲2005年國際企業大獎《Stevie Awards》年度最佳創新獎

看了以上三點之後是不是更瞭解 LINE 官方帳號應該從哪些小地方吸引好友注意呢?最後想再跟大家分享一件事,請記得要有好的內容定位和計畫,定位須結合企業的特點,同時又能從用戶的角度去發想,而非一味的發送產品、行銷訊息,你要記住,LINE 官方帳號不是給企業看的,而是為用戶服務的,只要用戶認為他能從你的 LINE 官方帳號獲得其他官方帳號無法給予的東西,他才會更加忠實你,並願意和你成為朋友,往後的銷售才會理所當然。

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    2013年NU SKIN 大中華區域總裁范家輝榮獲「年度傑出執行長銀獎(健康產品與服務產業)」

    2013年NU SKIN 如新中華兒童心臟病基金榮獲年度企業社會責任計畫金獎

    2013年NU SKIN 大中華榮獲「年度最具創新力公司金獎」

    2013年NU SKIN 大中華榮獲「年度成長最快速企業金獎」

    2013年NU SKIN 如新大中華榮獲「十佳企業」

    2013年NU SKIN 如新大中華榮獲「最受歡迎企業」

    2012年NU SKIN韓國執行長俞炳錫贏得「健康產品與服務產業傑出執行長」國際企業大獎銀獎

    2012年NU SKIN如新集團在普羅沃的管理團隊獲得「年度管理團隊」國際企業大獎銅獎

    2012年NU SKIN韓國贏得「年度亞洲成長最快速公司」(中日韓)國際企業大獎 金獎

    2012年NU SKIN韓國贏得「醫藥及健康產品與服務年度企業」國際企業大獎 金獎

    2012年NU SKIN大中華區登峰海外遊榮獲國際企業大獎「2012最佳內部獎勵/激勵活動銅獎」

    2012年NU SKIN東南亞中華兒童心臟病基金榮獲亞澳新(紐西蘭)區年度企業社會責任計畫金獎

    2011年NU SKIN中國常務副總裁總裁暨總經理鄭重榮獲年度契機管理傑出領導人榮譽獎

    2011年NU SKIN 512小額信貸專案榮獲國際企業大獎亞洲年度企業社會責任榮譽獎

    2010年ageLOC 煥新套裝獲年度最佳新產品獎

    2010年美國企業大獎-2010最具創新力公司

    2010年東南亞區總裁齊蔓苓榮膺國際女企家大獎「最佳亞洲管理人獎」

    2010年大中華區域大會最佳商展或年會榮譽獎

    2010年如新中華兒童心臟病基金年度亞洲最佳企業社會責任計畫榮譽獎

    2010年NU SKIN大中華榮獲年度傑出管理團隊榮譽獎

    2010年科研團隊年度傑出產品研發團隊榮譽獎

    2010年NU SKIN大中華區總裁范家輝先生 獲年度亞洲傑出經理人榮譽獎

    2009年NU SKIN 臺灣NU café專案榮獲亞洲年度企業社會責任計畫獎

    2009年NU SKIN 臺灣榮獲年度最佳行銷活動獎

    2009年如新韓國總裁Yoo Byung Suk榮獲亞洲年度傑出執行長

    2009年羅百禮當選最佳董事會主席

    2009年NU SKIN韓國當選為「亞洲最佳創新企業」

    2008年NU SKIN韓國獲亞洲區最佳企業社會責任獎

    2007年榮獲北美最具創新力企業獎

    2007年美國企業大獎-受飢兒滋養計畫獲最佳企業社會責任獎

    2006年榮獲美國企業大獎-最佳發展組織獎

    2005年美國企業大獎-年度最具創新力公司

    2005年生物光子掃描器榮獲2005年國際企業大獎《Stevie Awards》年度最佳創新獎

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  • 歷屆國際大獎
  • 2017年NU SKIN如新ageLOC Me榮獲「年度新產品上市與服務銅獎」

    2017年NU SKIN如新ageLOC Me榮獲「年度公共傳播項目銅獎」

    2016年NU SKIN如新大中華僱主品牌榮獲「年度人力資源部銀獎」

    2016年NU SKIN如新大中華2015創星登峰遊榮獲「最佳表揚活動金獎」

    2015年NU SKIN 新加坡獲得國際企業大獎「最佳企業獎」提名

    2015年NU SKIN 新加坡赢得「醫藥及健康產品與服務年度企業」國際企業大獎金獎

    2015年NU SKIN大中華區域副總裁暨華北/港澳總裁劉明欣博士榮獲Stevie Awards「年度傑出女性銅獎」

    2015年NU SKIN 大中華榮獲Stevie Awards「最佳企業表揚活動金獎 」

    2015年NU SKIN 大中華榮獲Stevie Awards 「最佳商展金獎 」

    2014年NU SKIN 韓國榮獲「市場活動銀獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「年度人力資源部銅獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「年度成長最快速企業銅獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「最具創新力公司銅獎」

    2014年NU SKIN大中華商機事務區域副總裁暨台臺灣總裁姜惠琳榮獲 「健康產品與服務產業傑出執行長銅獎 」

    2014年NU SKIN大中華支深成長服務團隊榮獲「年度管理團隊銀獎」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「最佳品牌管理銀獎 」

    2014年NU SKIN大中華榮獲「年度健康產品與服務產業企業銀獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「最佳企業表揚活動金獎 」

    2014年NU SKIN 大中華榮獲「我最喜愛健康品牌」

    2013年NU SKIN 大中華2012區域大會榮獲「最佳商展銅獎」

    2013年NU SKIN大中華支深長長服務團隊榮獲「年度管理團隊銅獎」

    2013年NU SKIN 大中華榮獲「年度最佳企業銅獎(健康產品與服務業)」

    2013年NU SKIN 大中華區域總裁范家輝榮獲「年度傑出執行長銀獎(健康產品與服務產業)」

    2013年NU SKIN 如新中華兒童心臟病基金榮獲年度企業社會責任計畫金獎

    2013年NU SKIN 大中華榮獲「年度最具創新力公司金獎」

    2013年NU SKIN 大中華榮獲「年度成長最快速企業金獎」

    2013年NU SKIN 如新大中華榮獲「十佳企業」

    2013年NU SKIN 如新大中華榮獲「最受歡迎企業」

    2012年NU SKIN韓國執行長俞炳錫贏得「健康產品與服務產業傑出執行長」國際企業大獎銀獎

    2012年NU SKIN如新集團在普羅沃的管理團隊獲得「年度管理團隊」國際企業大獎銅獎

    2012年NU SKIN韓國贏得「年度亞洲成長最快速公司」(中日韓)國際企業大獎 金獎

    2012年NU SKIN韓國贏得「醫藥及健康產品與服務年度企業」國際企業大獎 金獎

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    2010年科研團隊年度傑出產品研發團隊榮譽獎

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    2009年羅百禮當選最佳董事會主席

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    2007年美國企業大獎-受飢兒滋養計畫獲最佳企業社會責任獎

    2006年榮獲美國企業大獎-最佳發展組織獎

    2005年美國企業大獎-年度最具創新力公司

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