法務及商德

做恰當的產品宣稱 讓顧客安心又開心

2019/09/12

身為顧客,在購買產品前,會考慮的除了外包裝好不好看、價錢合不合理,最重要的肯定還是這項產品的功效到底符不符合需求,因此,如何做出正確、適當且吸睛的產品分享,成了每位事業經營夥伴最重要的課題!

每當我們用到適合自己並且對效果感到滿意的產品時,總是迫不及待的想和身邊的人分享,但是,我們在分享產品時若因為有親身見證就承諾、保證產品的效果或使用不正確或不適當的產品宣稱,而忘了任何產品的使用效果都是因人而異的,就很容易讓別人對產品效果抱有過高的期望,甚至可能最後會大失所望,也會影響到夥伴和 NU SKIN 的聲譽。

為了讓顧客接收到最真實的資訊,讓優異的 NU SKIN 產品令人興奮的效果能夠合法合規地廣為人知,我們應該按照公司培訓的素材及廣告宣傳內容進行產品介紹及說明,在網路社交媒體平台上,展示 NU SKIN 公司官方認可的資訊內容。若以醫療效果或誇大不實宣稱作為銷售產品的賣點,除了會違反 NU SKIN 政策與程序規定外,也會違反國家相關法令,且由於每個國家的相關法令不同,即使我們看到海外的夥伴所發布的產品分享內容相當有趣,也不該貿然使用。

雖然聳動的文宣總是特別吸引人,但正確且適當的產品宣稱才不會影響顧客的產品體驗,當顧客使用產品後也對成效感到滿意時,才能有效發揮訊息傳遞商機的功效,吸引更多的潛在顧客願意瞭解我們 NU SKIN 事業,也會使我們 NU SKIN 事業得以更加穩健地發展。所以,夥伴們,讓我們一起保持真實、合規宣傳,在共同維護 NU SKIN 產品良好的口碑的同時,也讓顧客感到安心!

茲摘錄 NU SKIN 《政策與程序》相關規定如下:

第3章 廣告宣傳

2 產品聲明

2.1 一般的限制

「您只可以依據公司所發行的業務輔銷品、公司刊物以及經公司批准您在已核准經營市場作業務宣傳使用的刊物內所刊載的聲明和說明作產品的聲明和說明。 」

2.2 禁止作療效的聲明

(摘錄) 「您不可以親自或透過、利用任何第三人作出任何療效的聲明,或表明或暗示公司任何產品是公司或任何政府衛生部門所配製、設計或批准以治療任何疾病或具備醫療效果。」

2.4 使用產品前後的照片

「只有那些已經獲得公司批准的照片和錄音錄影,才可以被公司考慮用來作為產品的薦證。」